Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar en buen estado y sin signos evidentes de uso indebido
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios
- Presentar comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeo (si aplica)
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
Envío de devoluciones
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
No nos hacemos responsables de pérdidas durante el envío de la devolución si no se utiliza un método con seguimiento.
Para pedidos internacionales, los tiempos de devolución pueden variar según el país.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 7 días desde la entrega
- Adjuntando evidencia (foto o vídeo)
En estos casos, se ofrecerá reemplazo sin coste adicional o reembolso completo.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados incorrectamente o manipulados indebidamente
- Productos dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Artículos personalizados (si aplica)
Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Nota legal
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.